Administrateur centre d’appels Avaya

Pour l’un de nos clients grands comptes du secteur Télécoms, nous recherchons un Administrateur centre d’appels AVAYA. Votre fonction consistera à :
- assurer l’administration du système global via les outils d’administration ASA et/ou CMS
- assurer le vectoring
- coordonner et superviser les opérations de dépannage ainsi que les différents intervenants
- assurer le reporting régulier de l’activité et un suivi des incidents
- rédiger et maintenir les documents des architectures et les normes applicables pour les configurations mises en place
- rédiger les process de recettes et de test de bon fonctionnement des installations
- veiller en permanence à la bonne conformité des installations
- participer et superviser les évolutions techniques.

De formation Bac + 2/4 en Réseaux/Télécoms ou Informatique, vous avez une expertise significative en centre d’appels, particulièrement sur les plateformes Avaya et ses outils d’administration. Anglais courant obligatoire (lu, écrit, parlé).

Vous avez le sens du conseil, un excellent relationnel et le sens de l’organisation (méthodes, procédures).